Article publié le 7 mars 2018 - Mis à jour le 23 novembre 2018

Peut-on parler d’une eXpérience Employé heureux ?

Tout le monde parle de qualité de vie, bien-être ou bonheur au travail. Cette nouvelle eXpérience Employé est presque un oxymore si on se souvient que dans la tradition judéo-chrétienne, le travail contribue à racheter le péché originel. Travailler n’est donc pas une partie de plaisir. Or le monde change et dans le cadre d’un projet de transformation d’entreprise, le plaisir au travail contribue à augmenter la performance, attirer et retenir les talents, et diminuer les coûts.

 

Vous êtes salarié d’une entreprise. Le matin, vous allez travailler sans conviction. Votre travail vous stresse. D’ailleurs vous avez fait un burn-out. Vous faites partie des 94% de salariés en France désengagés de votre entreprise (source : State of the Global Workplace, Gallup 2017). Vous envisagez de démissionner. Votre mal-être coûte à l’entreprise en moyenne 13 340 Euros par an (source : étude IBET 2018). Sans compter qu’il est contagieux …

Le bonheur au travail, d’abord une question de management

Votre entreprise rencontrait des difficultés et pour s’en sortir la direction générale a décidé de changer le mode de fonctionnement pour se recentrer sur son capital humain. Vous allez évoluer vers une entreprise dite libérée. « Il s’agit d’une entreprise dont la grande majorité des employés ont la liberté et la responsabilité complètes pour entreprendre toute action qu’ils pensent être la meilleure. » (Isaac Getz, professeur à l’ESCP Europe et co-auteur de Liberté & Co).

Désormais vous faites partie d’une petite équipe autonome. Vous êtes force de propositions et partie prenante des décisions de l’entreprise. Vous êtes responsabilisé. Vous ne considérez plus votre travail comme seulement une source de revenus alimentaire que vous subissez. Vous êtes motivé, pro-actif et constructif. Votre travail a du sens et est reconnu. Vous vous sentez engagé vis-à-vis de votre entreprise. En fait, vous n’avez plus le sentiment de travailler. Et si c’était çà le bonheur au travail ?

Un environnement de travail dynamique

Le siège de votre entreprise a été réaménagé en espaces dynamiques. Vous n’avez plus un bureau fixe car vous vous déplacez aux meilleurs endroits selon votre activité en toute autonomie. Certains de vos collègues déplacent même les meubles car ils changent régulièrement d’équipes. Il en va de même de la direction générale qui montre l’exemple. Les espaces sont vastes, colorés et inspirants. Certains évoquent la maison. Vous pouvez télétravailler depuis votre domicile. Vous êtes équipé pour cela d’outils informatiques nécessaires pour à la fois assurer la sécurité de votre connexion mais aussi favoriser la collaboration. Votre entreprise vous fait confiance. Vous n’avez pas d’horaires fixes mais des objectifs à atteindre. Ainsi vous bénéficiez d’une flexibilité appréciable pour conjuguer vie professionnelle et vie personnelle.

Le travail s’inscrit dans la vie

Pour parfaire le modèle, votre entreprise met à disposition tout ce dont vous avez besoin pour vous faciliter la vie. Ainsi vous disposez d’une conciergerie pour vous aider dans vos taches pratiques quotidiennes. Quand vous avez faim, vous trouvez de quoi manger (du vrai café, du vrai thé, des snacks et des fruits frais) sur place en libre-service. Vous pouvez aussi faire une pause et vous adonner à votre hobby préféré entre collègues dans un moment de convivialité. Rien de tel pour reprendre votre travail une fois ressourcé. Votre entreprise considère que le travail fait partie de votre vie et ne l’exclut pas. Vous êtes loin de la situation d’avant. Vous n’êtes plus stressé. C’est çà l’eXpérience Employé heureux, reconsidérer l’être humain dans l’entreprise.

« Le travail fait partie de votre vie et ne l’exclut pas. C’est çà l’#eXpérienceEmployé heureux : reconsidérer l’humain dans l’entreprise. » Cliquez pour tweeter

D’ailleurs, votre DRH porte désormais le titre de Chief Happiness Officer. Il y en aurait environ 150 en France. Cependant, vous n’êtes pas dupe et vous savez que si votre entreprise n’avait pas modifié profondément et sincèrement sa façon de fonctionner, ces petites attentions n’auraient rien changé.

Il y aurait 150 Chief Happiness Officers en France.
(source : LinkedIn 2018)

La qualité de l’environnement de travail

Votre entreprise est aussi soucieuse de votre santé. Dans votre environnement de travail, vous pouvez choisir le niveau de lumière et de température qui vous convient le mieux de façon personnalisée sans importuner vos collègues (Cf article Quelle eXpérience Employé dans un bureau connecté ?). Vous pouvez atténuer le bruit s’il vous dérange. Votre mobilier de bureau est ergonomique pour éviter les TMS (troubles musculosquelettiques). Vous pouvez travailler assis ou debout. Les murs sont végétalisés. La présence de verdure dans un environnement de travail augmenterait la productivité de 15% (source : The Relative Benefits of Green Versus Lean Office Space, Université de Cardiff 2014).

Les bureaux sont connectés. Les nouvelles technologies vous permettent de vous orienter dans les bâtiments, de trouver une salle de réunion libre ou un espace de concentration, de commander un plat au restaurant d’entreprise ou encore de vérifier s’il reste bien une place dans le parking. Tout est fluide, efficace et évident comme par magie. Votre eXpérience Employé est optimale.

« Votre #ExpérienceEmployé est optimale quand tout est fluide, efficace et évident comme par magie. » Cliquez pour tweeter

Et dans les faits ?

La qualité de vie au travail n’a pas fini de faire parler d’elle. Devant le désengagement de ses employés, face à une redoutable concurrence internationale et poussée par les jeunes générations qui en demandent, l’entreprise n’a pas le choix. Le piège serait pour elle de n’aborder le sujet que de façon cosmétique. La qualité de vie au travail passe d’abord par une transformation managériale, au risque d’être un choix douloureux. La France est classée 51ème sur 138 pays pour la capacité à déléguer dans ses entreprises et 110ème pour la coopération entre employés et employeur (source : Global Competitiveness Report 2016-2017, World Economic Forum) ce qui ne va pas faciliter les choses.

Pourtant le changement en vaut la chandelle quand on sait que le taux d’engagement peut atteindre 70% dans les entreprises les mieux gérées selon Gallup (State of the Global Workplace 2017). Isaac Getz donne quelques exemples d’entreprises qui ont réussi à ainsi se transformer sur le fond. Ce sont d’abord des PME, peut-être parce qu’elles sont plus agiles. Toutefois une grande entreprise comme Michelin en fait un de ses axes d’avenir. Pour les startups, cela semble intrinsèque. On y mène un management agile, réduit à sa plus simple expression pour éviter process et silos. Les fondateurs de Google ont privilégié très tôt un modèle hiérarchique non conventionnel, relativement plat, où le collaborateur est au centre de l’organisation, et non le manager. Et de plus en plus de jeunes veulent travailler dans ce type d’organisations.

Elle peut ensuite s’agrémenter de services. Un collectif d’une quinzaine de startups a récemment proposé le label de Happy Tech pour promouvoir toutes les innovations destinées à améliorer la qualité de vie au travail. On dénombre aussi une centaine de startups œuvrant pour améliorer la vie dans l’entreprise. A noter les solutions Silent Space ou Orosound pour atténuer le bruit dans les espaces ouverts, Comeet, Never Eat Alone ou Colunching pour organiser ses déjeuners, Jubiwee, Bloomin, Supermood ou Cocoworker pour faire remonter en temps réel les feedbacks des collaborateurs. Nul doute que ces initiatives numériques contribuent aussi à pousser à la transformation managériale de l’entreprise.

« Un collectif de #startups a proposé le label #HappyTech pour promouvoir les innovations destinées à améliorer la #QVT ». Cliquez pour tweeter

Vous accompagner dans ces évolutions

La quête du bonheur au travail passe donc par une nouvelle eXpérience Employé qui nécessite une approche globale des environnements de travail organisationnel, managérial et culturel, physique, serviciel et technologique. Chez workINprogress, nous avons une approche holistique qui mobilise RH, DSI, Immobilier et DET dans une approche commune. Ainsi nous formons chez Orange chaque année plusieurs centaines de professionnels de ces métiers pour une vision commune des nouveaux environnements de travail au service de l’eXpérience Salarié Orange.