Transformation d’entreprise : des employés d’un nouveau type ?
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Transformation d’entreprise : des employés d’un nouveau type ?
Aujourd’hui, ce ne sont pas seulement les individus qui sont équipés de nouvelles technologies mais aussi les objets. Sans compter les robots qui arrivent aussi. Après l’Internet, c’est l’Intelligence Artificielle qui s’immisce dans l’entreprise la transformant de l’intérieur. Cela conduit à de nouvelles attentes mais aussi à un nouvel environnement de travail.
Le temps de l’hyper-connectivité
Chaque jour, un peu plus des 2/3 de la population française (âgée de 2 ans et plus) se connectent à Internet (source : Médiamétrie, juillet 2018). En France, le réseau social Facebook compte 33 millions d’utilisateurs (source : Facebook), soit près d’un Français sur deux.
Une fois dans l’entreprise, on a soif de connectivité partout où on se trouve. L’internet devient aussi nécessaire que l’électricité. On téléchargerait aussi volontiers des applications sur son smartphone (73% des Français en possèdent un – source : Baromètre du numérique, Crédoc 2017) pour avoir des services géolocalisés. Ainsi des applications apparaissent pour mieux se repérer dans un campus d’entreprise comme on se repère dans les rues d’une ville (Cf article Quelle eXpérience Employé dans un bureau connecté ?).
On a l’habitude d’échanger, de partager et de se connecter. Au bureau, on attend de la transparence de la part de l’entreprise et on n’apprécie pas d’apprendre plus vite une information par ailleurs. On aime collaborer en équipe et on aspire à des relations horizontales.
«On passe du monde des pères au monde des frères»
ironise le sociologue Michel Maffesoli.
Les objets aussi se connectent
Selon le cabinet Gartner, d’ici 2020, il devrait y avoir 20,4 milliards d’objets connectés dans le monde et il y en a déjà aujourd’hui plus que d’êtres humains (8,4 milliards fin 2017) .
Ainsi au bureau, on va s’attendre de plus en plus à ce que le lieu, à travers ses objets (IoT), nous reconnaisse et s’adapte à nos besoins. Ainsi des capteurs, dissimulés dans le plafond par exemple, permettent d’ajuster la température et la lumière selon celui qui est en train de travailler en-dessous et qu’ils auront au préalable reconnu.
Les bulles personnelles dans l’espace de coworking de la Fondation Agnelli à Turin
L’intelligence artificielle entre dans l’entreprise
Il s’agit de traiter l’information et de remplacer l’homme dans ses tâches les plus fastidieuses et répétitives. L’eXpérience Employé s’en trouverait améliorée. On exploiterait mieux ses véritables compétences.
Ainsi en entreprise, on va de plus en plus s’attendre à ne plus avoir à effectuer des tâches qui prennent trop de temps et à vouloir les déléguer à une intelligence artificielle pour pouvoir se concentrer sur sa valeur ajoutée et être plus efficace.
C’est le cas de tâches administratives. Par exemple l’assistante virtuelle Julie Desk prend des rendez-vous à votre place par email et les insère dans votre agenda, tout en apprenant au fur et à mesure vos habitudes par une technique de Machine-Learning. C’est aussi le cas de tâches de back-office qui prennent des heures. Ainsi JP Morgan s’est dotée d’une intelligence artificielle qui peut résoudre en quelques secondes des arbitrages financiers qui prenaient normalement quelques 360 000 heures de travail aux avocats de la firme (source : Express Business). Accenture a automatisé 17 000 postes dans des tâches de back-office. Au final, les personnes n’ont pas été remplacées mais ont vu leurs compétences renforcées. Dans les Ressources Humaines, l’intelligence artificielle permet aussi d’automatiser des tâches fastidieuses de pré-recrutement.
Les Big Data aussi
Par ailleurs, on s’attendra aussi à ce que l’intelligence artificielle couplée aux big data permettent une expérience personnalisée en entreprise. C’est l’avènement des HR Tech qui permettent par exemple une évaluation et un développement des collaborateurs fondés sur des critères sans biais humains. C’est ce que propose par exemple la startup française Clustree avec un algorithme qui utilise tant des données internes qu’externes.
Avec l’automatisation, certains redoutent de compter moins d’employés (5 millions d’emplois en moins en 2020 dans les 15 pays le plus développés selon le World Economic Forum), ou envisagent des employés différents (85% des métiers qui seront exercés en 2030 n’existent pas encore selon le rapport Dell – Institute For The Future 2017) qui côtoieront robots et autres assistants numériques. McKinsey annonce que, sur la base des technologies actuelles, seulement 5% des emplois sont entièrement automatisables. Tous les autres le sont aussi mais en partie seulement. C’est ce que certains appellent la 4ème révolution industrielle.
En 2030, 85% des métiers qui seront exercés n’existent pas encore.
Source : Dell – Institute For The Future 2017
Au final, l’entreprise va devoir composer et se transformer avec des employés d’un nouveau type et ayant de nouvelles attentes.
Vous accompagner dans ces évolutions
Chez workINprogress, nous vous accompagnons dans le décryptage de ces tendances et la mise en perspective pour votre organisation. Evaluer la maturité de votre organisation dans l’adoption et le bon usage des technologies, définir les scénarios technologiques qui vous permettront d’introduire le Flex Office, ou encore tirer parti de la révolution de l’Internet des Objets pour mesurer l’efficience de l’environnement de travail et le bon usage de vos bureaux font partie des missions que nous menons pour nos clients (Apave, AXA, BIC, L’Oréal, LVMH, Thales…). Parce que la 4e révolution industrielle qui s’annonce doit nous permettre d’offrir à chacun une eXpérience Employé unique où la technologie est un facteur de progrès pour la performance et la qualité de vie.
