Article publié le 4 décembre 2019 - Mis à jour le 9 décembre 2019

Transformation et eXpérience Employé : 2019 une année charnière

Lynda Pariot et Ghislain Grimm ont co-fondé workINprogress en 2017 avec pour ambition de créer de nouvelles eXpériences Employés dans les entreprises en transformation. Dans un entretien croisé, ils nous livrent quelques chiffres clés et faits marquants qui les ont interpelés en 2019, ainsi que leurs perspectives pour 2020.

 

Que retenez-vous de 2019 ?

GG : Globalement ce qui me frappe le plus, c’est que si en 2012 Michel Serres, qui nous a quittés cette année, partageait dans son essai « Petite Poucette » que nous vivions un changement de monde et pas une simple crise, on a surestimé l’effet immédiat. Les chiffres de 2019 montrent des transitions lentes qui s’opposent à des programmes de transformation parfois hâtifs.

 

Alors quand tout change, rien ne change ?

LP : Non, car a contrario on sous-estime les mutations à venir, donc à anticiper. On s’attache à vouloir déployer rapidement de nouveaux modèles et faire le « grand soir », alors que l’on doit se concentrer sur les modèles de transition et les capacités à intégrer une évolution continue de la culture de l’entreprise, du management, des « soft skills ».

GG : A ce propos, voici quelques chiffres qui donnent le vertige sur cette accélération à venir :

• Une explosion démographique et urbaine avec 9,7 milliards d’habitants sur Terre en 2050, dont 66% vivront dans les villes ¹
• Une mutation sociétale avec en 2020 une majorité de générations Y et Z dans la population française en âge de travailler ²
• La montée en puissance des technologies, avec 20,4 milliards d’objets connectés dans le monde d’ici 2020 ³, mais aussi l’Intelligence Artificielle et les Big Data.
• Une transformation économique avec en particulier l’économie du partage qui représentera 570 milliards d’Euros de transactions en 2025 ⁴

La prise de conscience de la fragilité de notre écosystème terrestre, avec une catastrophe par semaine liée au climat, dans le monde ⁵

 

Et dans les faits ?

LP : Dans ce contexte, plus rien ne sera jamais comme avant. Les entreprises le savent. Elles parlent toutes de transformation. Et leur transformation passera par la création de nouvelles eXpériences Employés. Or si 62% des Responsables RH ⁶ en entreprise considèrent que l’expérience collaborateur est stratégique, seulement 25% ⁷ disent qu’une politique RH d’expérience collaborateur est effectivement déjà déployée ou initialisée dans leur entreprise.

GG : On parle beaucoup de télétravail par exemple. Mais dans les faits seuls 29% des actifs ⁸ le pratiquent, et encore de façon partielle, dans une approche plus « contractuelle » que « d’autonomisation », avec de ce fait des bénéfices limités ⁹. C’est pareil pour le coworking qui ne concerne vraiment que 10% des Français en activité occupant un bureau ¹⁰. Quant au digital, on est peut-être à l’aube d’un fiasco, car après un déploiement massif de moyens, on constate qu’à peine plus du tiers (38%) ¹¹ des salariés disent bien maîtriser les outils numériques. Enfin, certains annoncent la fin du salariat, mais en France le taux d’emploi non salarié est stable et n’est que de 12% ¹²

 

Cela vous étonne-t-il ?

GG : Non, ceci est parfaitement normal. Un tel changement s’opère en profondeur et sur un temps long. Ainsi Arantxa Balson Directrice Talent & Culture (elle n’utilise pas le titre de DRH) d’Accor a eu le courage d’annoncer à son Comité Exécutif qu’il lui faudrait 10 ans pour effectuer la transformation culturelle, dans un contexte de transformation business plus rapide. Rien ne sert de promettre des recettes miracles à coup de hackathons, de programme agilité, d’entreprise libérée, de Flex Office qui auraient un impact immédiat. C’est impossible.

LP : L’eXpérience Employé a le mérite de fédérer. On la décrit dans une « roue » vertueuse qui (Cf De l’eXpérience Client à l’eXpérience Employé) relie organisationnel, managérial et culturel, spatial, serviciel et technologique, et fédère les parties prenantes de l’entreprise autour d’un projet commun. C’est la seule condition pour ne pas perdre de temps à faire et défaire, et parvenir à un vrai changement.

 

De quoi vos clients vous ont le plus parlé en 2019 ?

LP : Toutes les personnes que nous avons rencontrées, DG, DRH, managers, collaborateurs parlent de transformation. En particulier, les grandes entreprises veulent transformer leurs façons de manager. Il y a un rejet du modèle traditionnel, des process, de la hiérarchie. Les petites entreprises quant à elles sont plus souples.

GG : On nous a aussi beaucoup parlé de la recherche de sens, de raison d’être, de développement durable. Au-delà des attentes, la loi PACTE a certainement permis de mettre ces sujets concrètement sur la table et de formaliser l’ensemble.

 

Et chez workINprogress en particulier, que s’est-il passé en 2019 ?

LP : A la fin de l’année, nous aurons doublé notre activité et nous approcherons des 10 salariés, avec 3 recrutements au dernier trimestre. Une croissance que l’on souhaite maitrisée, pour rester à une taille qui nous permet d’être au plus près de nos clients, dans une approche ciblée, sur-mesure et pas « sur étagère ». En septembre, nous avons déménagé dans un espace de co-working dans le 17ème à Paris où se trouve aussi le siège de Doctolib. Un environnement inspirant, innovant et dynamique qui nous convient bien.

GG : En 2019, nous sommes intervenus sur de nombreux projets de nouveaux sièges sociaux (pour BIC, LVMH, Orange, TechnipFMC …) car ils incarnent ces temps courts et longs de la transformation. Nous avons la chance de travailler aujourd’hui pour environ le quart du CAC 40 et nous sommes impatients de rencontrer les autres.

Certains mettent en œuvre une ambition forte au-delà de ces projets ciblés. Ainsi pour Orange, nous avons organisé un véritable Tour de France de l’innovation managériale pour mobiliser plus de 700 managers sur l’eXpérience Employé (Cf cas client Orange).

LP : Nous avons aussi étoffé notre écosystème. Et désormais un projet sur deux est réalisé en partenariat. Nous travaillons avec des acteurs leaders du conseil en organisation, en transformation culturelle, en immobilier, en conception des environnements de travail (Archimage, CBRE, Convergence, Imfusio, Saguez & Partners…). Nous intégrons aussi, dans notre équipe étendue, de nombreuses compétences (facilitateurs, designers d’expériences, sociologues, workplace strategist) et des outils innovants (serious game, plateforme d’intelligence collective et outils digitaux tel que Klaxoon).

 

Et quelles sont les perspectives pour 2020 ?

GG : En 2020, nous souhaitons renforcer et développer nos partenariats. En particulier, nous souhaitons compléter notre offre d’outils de mesure de l’eXpérience Employé, avec un partenaire tel que Wellogy qui en plus de nous aider à mesurer comment se sentent les collaborateurs lors d’un déménagement, propose en temps réel des réponses pour mieux les accompagner.

La transformation des entreprises passe par la création de nouvelles eXpériences Employés. En 2020, nous aimerions être reconnus comme un des acteurs majeurs de cette transformation.

 

Pour aller plus loin, workINprogress a réuni et mis en perspective 19 faits marquants de l’année 2019 sur l’eXpérience Employé et le #FutureOfWork. En décembre, ils seront communiqués sur les réseaux sociaux et sont téléchargeables dans leur intégralité ici.

 

Sources :

^{1 5} Organisation des Nations Unies (ONU)

² projections de la population 2013-2070 – INSEE

³ Gartner

⁴ How sharing economy is reshaping business across Europe – PwC

^{6 7} baromètre de l’expérience collaborateur – Parlons RH 2019

^{8 10} Observatoire Actineo / Sociovision – Mars 2019

⁹ Le télétravail permet-il d’améliorer les conditions de travail des cadres ? DARES novembre 2019

¹¹  L’employabilité et la formation des salariés face aux mutations du monde du travail – Salesforce/BVA Mai 2019