Faire du quotidien de vos employés une EXpérience unique

De la même façon que l’eXpérience Client (CX) est le résultat de l’ensemble des interactions qu’un client peut avoir avec une marque lors de son parcours d’achat ou de consommation, l’eXpérience Employé (EX) est le résultat de l’ensemble des interactions qu’un employé peut avoir avec une entreprise depuis le moment où il y postule jusqu’à son départ et sa relation en tant qu’alumni à l’entreprise, en passant bien sûr par toute la période active au sein de l’organisation. À chacun de ces moments, l’environnement mis à disposition de vos collaborateurs doit être un facilitateur, un moyen ressource au service de l’atteinte des objectifs, en supprimant les irritants et en améliorant la qualité de vie.

« Si vous prenez soin de vos employés, ils prendront soin de vos clients »

Richard Branson, fondateur du groupe Virgin

Vers un rôle de CEXO : prendre en compte des initiatives éparses

La puissance de ce modèle est de prendre en compte l’ensemble des différentes initiatives qui se multiplient actuellement dans les organisations (transformation digitale, nouvelle culture managériale, télétravail, Flex Office…).
Souvent réalisées isolément par différents services (DSI, Services Généraux, DRH, Direction de la Transformation Digitale, Direction Immobilière…), elles ne permettent pas d’obtenir le meilleur résultat.
Pire, la meilleure des initiatives peut être complètement détruite par une mauvaise expérience sur un autre aspect. C’est le tout qui mis bout à bout permettra une eXpérience Employé réussie. Et comme dans l’eXpérience Client ou Utilisateur, le diable se cache dans le détail.

On commence d’ailleurs à rencontrer le titre de Chief Employee eXperience Officer dans les grands groupes (ex. AXA) mais aussi dans de jeunes entreprises (ex. Airbnb, TripAdvisor) pour globaliser cette approche.

Alors, prêts à relever le défi de
l’eXpérience Employé ?

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Lire l’article complet dans le blog : De l’eXpérience Client à l’eXpérience Employé (EX).