L’eXpérience Client (CX) est une approche largement étudiée et pratiquée depuis une vingtaine d’années. Ce n’est que récemment que le terme d’eXpérience Employé (EX) est apparu. Dans un contexte toujours plus concurrentiel, l’entreprise a compris que, pour être plus performante, agile, innovante, attirer et retenir les talents, elle a besoin de proposer une eXpérience Employé à la hauteur d’une eXpérience Client réussie.

Tout le monde parle de qualité de vie, bien-être ou bonheur au travail.
Cette nouvelle eXpérience Employé est presque un oxymore si on se souvient que dans la tradition judéo-chrétienne, le travail contribue à racheter le péché originel. Travailler n’est donc pas une partie de plaisir. Or le monde change et dans le cadre d’un projet de transformation d’entreprise, le plaisir au travail contribue à augmenter la performance, attirer et retenir les talents, et diminuer les coûts.

L’économie du partage résulte de la nécessité d’économiser ou d’augmenter ses revenus suite à la crise financière de 2008. Elle a été rendue possible par la mise en réseau sur des plateformes Internet. Son principe d’optimisation est tellement intelligent qu’il pourrait perdurer après la crise. Si le phénomène est apparu d’abord entre particuliers, il est appelé à se développer entre entreprises et à s’appliquer non seulement aux bureaux mais aussi aux employés dans le cadre d’un projet de transformation.

Aujourd’hui, ce ne sont pas seulement les individus qui sont équipés de nouvelles technologies mais aussi les objets. Sans compter les robots qui arrivent aussi. Après l’Internet, c’est l’Intelligence Artificielle qui s’immisce dans l’entreprise la transformant de l’intérieur. Cela conduit à de nouvelles attentes mais aussi à un nouvel environnement de travail.

Depuis le 1er janvier 2018, toute entreprise de plus de 100 salariés sur un même site aura mis en place un plan pour améliorer la mobilité de ses employés et encourager l’utilisation notamment du covoiturage. Comment cela va-t-il améliorer l’accès au site de l’entreprise, première interaction de la journée dans l’eXpérience Employé ?

Dans le cadre d’un projet de transformation d’entreprise, pour faciliter innovation et performance, tout en optimisant les ressources, rien de tel qu’un bureau connecté avec ses employés. Aux frontières de la science-fiction, ces bureaux du futur truffés de capteurs camouflés dans les plafonds commencent à émerger des laboratoires de R&D pour une nouvelle eXpérience Employé.